ОФЕРТА

1. Общие положения

1.1. Настоящая документация регулирует отношения между ООО “Твинби” (далее — «Продавец») и Покупателем при осуществлении дистанционной продажи товаров через интернет-магазин twinbyshop.com.

1.2. Товары, реализуемые Продавцом: текстильные изделия, пищевая продукция, аксессуары, настольные игры и сопутствующие товары под брендом Twinby.

1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает согласие с условиями, изложенными в настоящей документации.

2. Порядок оформления и оплаты заказа

2.1. Покупатель самостоятельно формирует заказ через корзину интернет-магазина.

2.2. Оплата осуществляется:

Банковской картой через защищенное соединение
Электронными средствами платежа

2.3. Подтверждением заключения договора купли-продажи является электронный чек, направляемый на адрес электронной почты Покупателя.

3. Доставка товаров

3.1. Способы доставки:

Курьерская доставка по указанному адресу (в пределах зоны доставки)
Самовывоз из пунктов выдачи заказов
Почтовая доставка (для отдаленных регионов)

3.2. Сроки доставки указываются при оформлении заказа и зависят от региона получения.

3.3. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара и проставления подписи в документах о получении.

4. Особенности продажи отдельных категорий товаров

4.1. Текстильные изделия

Размерная сетка предоставляется в описании товара
Рекомендации по уходу указываются на бирке изделия
Цвет товара на экране может отличаться от фактического из-за особенностей цветопередачи мониторов

4.2. Пищевая продукция

Срок годности указывается на упаковке
Хранение осуществляется в соответствии с условиями, указанными на упаковке
Возврат возможен только при ненадлежащем качестве

4.3. Аксессуары

Фотографии товаров могут незначительно отличаться от фактического вида
Совместимость с конкретными моделями телефонов указывается в описании

4.4. Настольные игры

Комплектность указывается в описании товара
Возрастные ограничения соответствуют маркировке на упаковке

5. Возврат и обмен товаров

5.1. Общие положения по возврату:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи
После передачи товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку

5.2. Товары, не подлежащие возврату и обмену (Постановление Правительства РФ №55):

Продовольственные товары надлежащего качества
Текстильные изделия, отпускаемые на метраж
Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия)

5.3. Порядок возврата:

Для инициации возврата Покупатель направляет заявление на электронную почту shop@twinby.com
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом
Расходы по доставке возвращаемого товара несет Покупатель (за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества)

6. Возврат товаров ненадлежащего качества

6.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который не соответствует требованиям, установленным для данной категории товаров, или имеет недостатки, делающие невозможным его использование по назначению.

6.2. Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара:

Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности
Если гарантийный срок не установлен - в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента передачи товара

6.3. Требования, которые может предъявить Покупатель:

Замена на товар аналогичной модели
Замена на такой же товар другой марки (модели) с перерасчетом цены
Соразмерное уменьшение покупной цены
Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков
Возмещение расходов на устранение недостатков
Расторжение договора с возвратом уплаченной суммы

6.4. Проверка качества товара осуществляется Продавцом. В случае спора о причинах возникновения недостатков, Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

7. Порядок рассмотрения претензий

7.1. Покупатель направляет претензию одним из способов:

На электронную почту shop@twinby.com
Заказным письмом с уведомлением по адресу: 123317 г. Москва, наб. Пресненская д.8 стр.1 пом. 484С

7.2. В претензии должны быть указаны:

ФИО Покупателя, контактные данные
Номер заказа и дата покупки
Суть претензии с подробным описанием
Требования Покупателя
Приложения (фото, видео, документы)

7.3. Срок рассмотрения претензии –– 10 рабочих дней с момента получения.

7.4. При необходимости проведения экспертизы, срок рассмотрения претензии может быть продлен, о чем Покупатель уведомляется в письменной форме.

8. Конфиденциальность и защита персональных данных

8.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию.

8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте.

9. Заключительные положения

9.1. Все споры решаются путем переговоров. При недостижении согласия спор передается в суд по месту нахождения Продавца.

9.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую документацию. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте.

9.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

Дата публикации: [дата]

Юридический адрес Продавца: 123317 г. Москва, наб. Пресненская д.8 стр.1 пом. 484С

ИНН: 9703149191

ОГРН: 1237700441285

Контактный e-mail: shop@twinby.com1. Общие положения