Возврат и обмен товаров

Общие положения по возврату:

• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи

• После передачи товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки

• Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку

Товары, не подлежащие возврату и обмену (Постановление Правительства РФ №55):

• Продовольственные товары надлежащего качества

• Текстильные изделия, отпускаемые на метраж

• Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия)

Порядок возврата:

• Для инициации возврата Покупатель направляет заявление на электронную почту shop@twinby.com

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом

• Расходы по доставке возвращаемого товара несет Покупатель (за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества)

Возврат товаров ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который не соответствует требованиям, установленным для данной категории товаров, или имеет недостатки, делающие невозможным его использование по назначению.

Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара:

• Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности

• Если гарантийный срок не установлен - в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента передачи товара

Требования, которые может предъявить Покупатель:

• Замена на товар аналогичной модели

• Замена на такой же товар другой марки (модели) с перерасчетом цены

• Соразмерное уменьшение покупной цены

• Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков

• Возмещение расходов на устранение недостатков

• Расторжение договора с возвратом уплаченной суммы

Проверка качества товара осуществляется Продавцом. В случае спора о причинах возникновения недостатков, Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.